Preguntas frecuentes

- No he recibido mi confirmación de compra.


La confirmación de su compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos ha dejado de contacto, asegúrese de revisar la bandeja de Spam, no deseados u otros de su correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo háganos saber su nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.


- ¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?


La seguridad de su correo electrónico filtra los correos con los que tiene más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que puede agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a su bandeja principal.


- ¿Cómo sé si mi talla es la correcta?


Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en España, por eso mire nuestra guía de tallas que encontrará en la parte inferior de cada página. Recuerde que aun así y el calzado no le vaya bien, solo debe darnos aviso para poder realizar el cambio correspondiente.


- Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora qué hago?


Una vez recibido su número de pedido, solo debe aguardar nuestro email con la generación del número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su orden. Tenga en cuenta que la generación es automática y cuando la reciba puede que el sistema aún no se encuentre actualizado, por lo que le pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.


- Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.


Tal como lo indica el punto 4 recibió su número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, y por lo que le compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando los movimientos. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.


- ¿Por qué no he recibido mi pedido?


Si le hemos confirmado el # de pedido y el # de seguimiento quiere decir que su pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tiene dudas puede leer nuestro apartado de envíos. Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dude en hacernos saber su inquietud con su # de pedido a info@vilfit.com.